回歸商業(yè)本質(zhì)，關注消費者需求，注重商品與服務質(zhì)量已成為行業(yè)趨勢。
2017年年中開業(yè)的桐鄉(xiāng)吾悅廣場深諳此道。商場在硬件設施與軟性服務等方面多管齊下，將對消費者的關懷融入到運營的每一個細節(jié)中。同時，桐鄉(xiāng)吾悅廣場還為所在區(qū)域帶來了不少新鮮元素，成為當?shù)責衢T的打卡聚集地?！?/p>
本文從五官感受出發(fā)，帶你一起探究桐鄉(xiāng)吾悅廣場的“法寶”所在。
全方位體驗升級 視覺嗅覺觸覺多重滿足
新城控股高級副總裁歐陽捷曾多次表示，如今消費者的物質(zhì)需求已經(jīng)得到滿足，轉而進入到追求精神消費的階段。因此，商場需要為消費者提供更多的感官刺激。
在桐鄉(xiāng)吾悅廣場，消費者感受到的是從視覺到觸覺的舒適滿足?！?/p>
桐鄉(xiāng)吾悅廣場為顧客營造了一種視覺上的享受：空間設計時尚大氣，整潔明亮，毫無普通商場的壓抑閉塞之感。在商場的每層樓都有綠植點綴，顯得生機盎然。
商場中隨處可見指示牌，每一樓層都是根據(jù)最優(yōu)動線來精心布局，讓人不會出現(xiàn)迷路的困擾。對于消費者來說，走進商場能夠擁有清晰的方向感，快速準確的找到自己的目的地，是能夠愉快購物娛樂的重要一環(huán)。
當消費者開車進入桐鄉(xiāng)吾悅廣場，可以看到區(qū)位展示圖，每一區(qū)都會實時更新剩余車位數(shù)量。離開商場時，消費者可以掃碼付費快速離場，再也不用排長隊，從而為顧客提供了極大的便利。值得注意的是，商場還打造了女士車位，讓女性消費者感受到了貼心的關懷。
除了視覺上的刺激，桐鄉(xiāng)吾悅廣場在商場內(nèi)部空氣的維護上也花了很多心思，營造了美好的嗅覺體驗。消費者在商場中可以聞到獨特的香薰，頓感輕松愜意。為保持商場沒有異味，桐鄉(xiāng)吾悅廣場還設置了專門的吸煙室，在商場的廁所中布置了自然的裝飾和怡人的香薰，保證整個商場空氣清新。
再從觸覺角度出發(fā)：科學發(fā)現(xiàn)，最適宜人體的溫度為26℃左右。在這個溫度下，人體沒有冷熱感，身體內(nèi)的毛細血管舒張平衡，感覺非常舒適。桐鄉(xiāng)吾悅廣場將室內(nèi)溫度維持在26℃，工作人員每天都會在商場巡檢測溫，保證整體溫差不超過2℃。
拒絕千篇一律 于細節(jié)處彰顯人性化
除了上述感官體驗，商場還將人性化的服務落實到細節(jié)中，并在細節(jié)中做到了差異化運營。桐鄉(xiāng)吾悅廣場自開業(yè)起便成為所在區(qū)域的網(wǎng)紅購物中心。
桐鄉(xiāng)吾悅廣場消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商場主力消費者為年輕時尚、家庭客群。其中18-30歲的顧客占整體的58.6%，41-45歲的占整體的31.8%；其中已婚（含已育）客群占比超64%。這一結果意味著，會有不少兒童出現(xiàn)在商場中?！ ?/p>
因此，桐鄉(xiāng)吾悅廣場打造了全嘉興首個兒童洗手間。生動的壁畫還有五彩的裝飾引發(fā)了不少小朋友的好奇心，墻上的小鏡子和兒童洗手池也體現(xiàn)了商場對孩子的關懷。不僅如此，商場特有的母嬰室得到了廣泛好評，為帶娃娃來的消費者提供了極大的便利?！?/p>
對于年輕人來說，時間十分寶貴。桐鄉(xiāng)吾悅廣場在永輝超市提供了無人收銀機服務，為消費者減少了排隊時間，得到年輕家庭客群青睞；除了B1層超市提供的儲物服務外，廣場在1樓西側洗手間通道上設置了人臉識別自助儲物柜。
可見，商場對每一類型的客群都做了深入的調(diào)研，在此基礎上為他們量身定制了周到的服務。
以人為本 精細化運營成效顯著
經(jīng)過了漫長的演變，購物中心已經(jīng)不再是單純的購物場所，而是真正以人為中心，是城市人群家居空間在社會功能中的延伸。
桐鄉(xiāng)吾悅廣場無論是硬件設施還是軟件服務都做到了真正為消費者著想，并注重推陳出新避免了商場的同質(zhì)化。
從目前的反饋來看，商場的精細化運營得到了良好的成效：據(jù)桐鄉(xiāng)吾悅廣場消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，每月來桐鄉(xiāng)吾悅廣場2次及以上的客群占比高達86%。開業(yè)首日，桐鄉(xiāng)吾悅廣場實現(xiàn)客流30萬人，銷售額1560萬元，打破了桐鄉(xiāng)乃至整個嘉興購物中心客流新紀錄；開業(yè)一年半，客流破2000萬人，銷售額破10億元?！ ?/p>
桐鄉(xiāng)吾悅廣場運營團隊并不會止步于此。據(jù)悉，商場每半年要進行一次市場調(diào)研，并深入分析消費者需求和喜好，不斷提升商場的服務質(zhì)量。
來自：贏商網(wǎng)上海站 陳澄